Question 1

Quand serais-je livré ?

Accepted Answer

Les livraison en France métropolitaine s'effectuent sous 3-4 jours en Mondial relay, cependant il est possible que la livraison puisse dépasser ce delais surtout si il s'agit d'une livraison hors France métropolitaine qui s'effectuera en Colissimo.

Question 2

Comment passer une commande?

Accepted Answer

Pour passer une commande sur notre boutique, il vous faut :
-Vous rendre sur notre www.sihemerezel.com et aller sur la page "Boutique" 
-Ajoutez les produits désirés à votre panier
- Valider votre panier
- Indiquer votre adresse de livraison ainsi que toutes les autres informations nécessaire à la commande.
- Choisir un mode de livraison.
- Confirmer et payer votre commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dirigez vous au sein de votre compte dans la rubrique « mes commandes ». Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commande.
 
Problème et annulation de commande :
En cas de problème lors de votre commande ou d’annulation, merci de contacter par email notre service client : siheme.rezel@gmail.com
 
MON PANIER
Ajouter un article dans mon panier
Pour ajouter un article à votre panier, vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner puis cliquer sur "Ajouter au panier".
 
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Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez-vous sur « mon panier » situé en haut à droite de la page d’accueil.
 
Supprimer des articles de mon panier
Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la case supprimé représentée par une croix à droite de chaque ligne produit.
 
Utiliser un code promotionnel
Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de taper le code promotionnel dans l’espace dédié au code promotionnel situé dans votre panier. Une fois celui-ci validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande
 
Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de contacter par email notre service client : siheme.rezel@mail.com

Question 3

Quelles sont les différentes méthodes de paiements  ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre commande via carte bancaire ou  Paypal. Paypal vous donne la possibilité de payer grâce à votre compte Paypal ou par carte bancaire sans création de compte au préalable.

Question 4

Si je retourne un article, quand serais-je remboursé ?"

Accepted Answer

Une fois votre retour réceptionné, le remboursement s'effectuera sous les plus bref délais sous un maximum de 30 jours. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison.

Question 5

Quelle est la procédure pour effectuer un retour ou un échange ?

Accepted Answer

Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours franc à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant des frais de retour.
Les frais de port du colis de retour demeurent cependant à votre charge.

Question 6

Comment utiliser un code promotionnel ?

Accepted Answer

Si vous disposez d’un code promotionnel : après avoir ajouté votre ou vos produit(s) sélectionné(s) dans votre panier, ce code est à insérer dans votre récapitulatif de commande en bas à gauche sous les articles dans l’endroit prévu à cet effet, nommé « saisissez un code promo» ; puis cliquez sur « Appliquez ».
Cette promotion apparaîtra alors dans votre récapitulatif de commande et se déduira du prix total de vos achats.

Question 7

Les TVA est-elle incluse dans tout les prix indiqués sur notre site ?

Accepted Answer

Tous les prix affichés sur la boutique en ligne incluent déjà la TVA.

Question 8

Je viens de passer ma commande mais je n'ai pas reçcu ma confirmation de commande par mail. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez bien entré la bonne adresse email. Votre confirmation de commande est toujours envoyée sur l’adresse email de votre compte client automatiquement, c’est à dire l’adresse que vous avez communiquée lors de la création de votre compte client.
Si cette adresse est correcte, vérifier que l’email de confirmation n’a pas atterri dans votre boite de courriers indésirables. Dans le cas contraire veuillez nous informez par mail du non reçu de votre confirmation à l'adresse suivante siheme.rezel@gmail.com

Question 9

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Les commandes passées sur notre boutique sont expédiées du lundi au samedi sous 48h
 
Une notification d'envoi de votre commande vous est transmise le  jour où votre colis a été confié au transporteur.
 
Ces délais sont respectés la majorité de l'année, cependant lors des période de fortes activités logistiques (Noel, Black Friday, St Valentin,..) il arrive que ces délais soient allongés.
Pour toutes questions relatives à l'expedition de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à siheme.rezel@gmail.com en nous communiquant votre numéro de commande.

Question 10

Je n'ai reçu qu'un seul produit, alors que j'en ai commandé plusieurs ?"

Accepted Answer

En fonction du transporteur (mondial relay, colissimo ...) et des disponibilités des produits, certains produits peuvent être reçus plus tard que d'autres. 
 
Normalement ils arrivent en meme temps mais il est possible que la livraison soit retardé à cause du transporteur. Nous essayons de faire en sorte que vous receviez vos produits le plus rapidement possible.

Question 11

Qu'est-ce que l'accès adhérent ?

Accepted Answer

L'accès adhérent est une page réservé exclusivement aux clients du Studio rezel physique.

Question 12

Qu'est-ce que le Studio Online ?

Accepted Answer

Le Studio Online est une plateforme de vidéo sous forme d'abonnement mensuel qui vous donne accès à des cours en ligne de diifférentes disciplines sportives telles que le yoga, pilates, bodyscuplt, cardio et des programmes spécifiques (ventre plat, fessiers, bras..etc) qui sont réalisées par nos coach sportifs.

Question 13

Comment souscrire un abonnement au Studio Online ?

Accepted Answer

-Pour cela dirigez-vous sur la page Studio Online.
-Cliquez sur "accès à tous nos cours online" et sur "souscription".
-Rentrez vos coordonnés obligatoires.
Et vous recevrez une confirmation par mail.

Question 14

A quoi ai-je le droit si je souscris un abonnement au Studio Online ?

Accepted Answer

L'abonnement au Studio Online vous offre plusieurs gammes de vidéos réalisées par nos coachs sportifs comme : 
-Pilates
-Séances express (abdos, bras, fessiers etc..) 
-Training boxing
-Cardio
-Bodysculpt
-méditation
-Yoga
-Des challenges 30 jours
 
Avec des formats différents de 5min à 1h suivants vos préférences.

Question 15

Si j'ai des suggestions de vidéos pour le Studio Online, à qui m'adresser ?"

Accepted Answer

Pour toutes propositions relative à la création de vidéos pour le Studio Online, veuillez vous adressez à cette adresse e-mail: siheme.rezel@gmail.com

Question 16

Notre boutique est-elle responsable ?

Accepted Answer

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et en tant que marque indépendante, nous tenons à limiter au maximum notre impact sur l'environnement. C'est pourquoi nous ne cédons pas à la production de masse et proposons uniquement des collections en petite serie alliant qualité et éthique.
Les matières sont coupées de façon optimisée afin de permettre une réduction maximale du gâchis de tissus et les matières restantes sont entièrement recyclées.

Question 17

Qui peut devenir ambassadeur de la marque ?

Accepted Answer

Pour devenir ambassadeur de la marque Sihème rezel, contactez-nous par mail: siheme.rezel@gmail.com

Question 18

Comment se désinscrire du Studio Online ?

Accepted Answer

Pour cela il faut vous connecter à votre compte, ensuite rendez-vous sur la page studio online et juste au dessus de "l'accès à tous nos cours vidéo" vous pourrez voir une icône sur la droite symbolisant votre profil, cliquez dessus et vous pourrez choisir l'option "annuler souscription".

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Foire aux questions

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